Вы запустили первый онлайн-курс. Студенты приходят. Вебинары идут. Но в середине урока звук пропадает. Личный кабинет не открывается. Платежи не проходят. А вы - преподаватель, методист, маркетолог и еще ведете чат в Telegram. Где взять силы на всё это? Ответ прост: нужен технический администратор. Не как «кто-то, кто разбирается в компьютерах», а как специалист, чья работа - делать так, чтобы обучение шло без сбоев.
Когда именно пора нанимать технического администратора?
Многие думают: «Пока студентов мало - не надо». Это ошибка. Даже 50 студентов могут стать 50 проблемами, если техника не работает. По данным Skillbox, 78% успешных онлайн-школ нанимают техадмина, когда количество активных учеников превышает 300 или запускается больше трёх одновременных потоков. Но есть и более ранний сигнал: если вы проводите больше 20 вебинаров в месяц, сбои уже начинают влиять на отток. Иван Смирнов, технический директор SkyEng, говорит: «Даже маленький курс нуждается во внештатном специалисте, который проверяет инфраструктуру перед каждым запуском. Сбой на первом уроке - это 30-40% оттока студентов».
Вот реальный кейс: одна школа запустила курс без техадмина. 25% студентов не смогли войти в личный кабинет. На третьем вебинаре звук пропал у половины аудитории. После найма специалиста отток на первом уроке упал с 35% до 8%. Это не волшебство - это работа.
Что делает технический администратор в онлайн-школе?
Он не пишет курсы. Не придумывает методики. Не ведёт занятия. Его задача - чтобы всё, что нужно для обучения, работало. Без сбоев. Без задержек. Без паники.
- Настройка и поддержка LMS - платформы, где студенты проходят курсы, сдают тесты, скачивают материалы. Техадмин следит, чтобы всё грузилось быстро, не выдавало ошибок, и доступы работали.
- Управление пользователями - создаёт аккаунты, выдаёт права, удаляет неактивных, восстанавливает доступы, когда студенты забыли пароль.
- Обеспечение вебинаров - настраивает Zoom, Whereby, Google Meet или другие платформы. Проверяет звук, видео, чат, запись. Ведёт техподдержку в реальном времени: «Куда пропал звук?», «Не видно слайдов», «Забанил рекламу».
- Интеграция платежных систем - подключает ЮKassa, СберПлатеж, Stripe, PayPal. Следит, чтобы деньги приходили, а не «зависали» в очереди.
- Резервное копирование - все видео, материалы, базы данных должны быть сохранены. Один сбой - и всё пропало. Техадмин это предотвращает.
- Мониторинг безопасности - защищает от взломов, спам-ботов, фишинга. Особенно важно, если в системе хранятся данные студентов.
- Автоматизация - настраивает рассылки, чат-ботов, автовебинары, автоматическое выдачу сертификатов. Это экономит часы в неделю.
Это не список «что можно сделать». Это то, что обязательно нужно делать, если вы хотите, чтобы студенты не уходили из-за технических проблем, а потому что курс им понравился.
Чего техническому администратору НЕ нужно делать
Многие руководители ошибаются и перекладывают на техадмина задачи, которые к нему не относятся. Это ведёт к сбоям, перегрузке и разочарованию.
- Не создавайте учебные материалы - это задача методистов и авторов курсов. Техадмин не пишет лекции, не делает презентации, не редактирует видео.
- Не просите его придумывать методики - он не педагог. Он не знает, как лучше объяснить дифференциальные уравнения или маркетинговую стратегию.
- Не заставляйте его быть копирайтером - он не пишет письма, не делает рекламные тексты, не придумывает хук-заголовки.
- Не просите его программировать - если нужна кастомная функция в LMS, это задача разработчика. Техадмин настраивает, а не пишет код с нуля.
Если вы просите техадмина делать всё - вы получите перегруженного, выгоревшего сотрудника, который будет тормозить вашу школу, а не помогать ей расти.
Штатный или аутсорс?
В крупных школах с тысячами студентов технический администратор - штатный сотрудник. Его зарплата в России - от 85 000 до 120 000 рублей. Но для малого бизнеса это не всегда оправдано.
68% онлайн-школ с менее чем 300 студентами используют аутсорс. Специализированные агентства берут за обслуживание в среднем 35 000 рублей в месяц - на 22% дешевле, чем содержать штатного. Агентство работает с несколькими клиентами, значит, у них есть резерв, опыт и инструменты, которых у одного человека не будет.
Вот когда что выбрать:
| Критерий | Штатный сотрудник | Аутсорс |
|---|---|---|
| Стоимость | 85 000-120 000 руб./мес | 30 000-45 000 руб./мес |
| Доступность | Полный рабочий день, всегда на связи | Рабочие часы, иногда с задержкой |
| Глубина знаний | Знает вашу систему вдоль и поперёк | Работает с множеством платформ, шире кругозор |
| Скорость реакции | Мгновенно - в офисе рядом | 1-4 часа на ответ, если не экстренный случай |
| Подходит для | Школ с 500+ студентами, постоянными вебинарами | Школ с 50-300 студентами, 1-2 потока |
Если вы только начинаете - начните с аутсорса. Когда вырастете - переходите на штатного. Это логично, экономично и безопасно.
Какие навыки должен иметь технический администратор?
Это не «человек, который умеет включать компьютер». Это человек, который понимает, как обучение связано с техникой.
- Знание LMS - Teachable, Moodle, Bitrix24, 1С-Битрикс, Учи.ру, SkyPro. Должен уметь настраивать курсы, группы, доступы, тесты.
- Работа с облачными сервисами - Google Workspace, Microsoft 365, Dropbox, Notion, Trello. Он должен уметь организовать доступы для команды.
- Понимание баз данных - как хранятся данные студентов, где находятся платежи, как их экспортировать.
- Безопасность - двухфакторная аутентификация, шифрование, резервное копирование, обновления.
- Коммуникация - он должен уметь объяснить студенту, как сбросить пароль, не используя термины вроде «DNS» или «API».
- Гибкость - программы обновляются каждую неделю. Он должен уметь быстро учиться и адаптироваться.
Навыки можно получить за 3-6 месяцев обучения. Но настоящий профессионал формируется за 6-12 месяцев практики. Ищите не «технаря», а человека, который любит учиться и заботится о том, чтобы студент не ушёл из-за технической проблемы.
Что будет, если не нанимать техадмина?
Вы не заметите проблем сразу. Пока студенты молчат. Но потом вы увидите:
- Снижение конверсии - люди не могут оплатить курс.
- Отток на первом уроке - не смогли войти в кабинет.
- Плохие отзывы - «сайт не работает», «звука не было».
- Потеря репутации - вы больше не кажетесь профессионалом.
- Усталость команды - вы сами тратите 10 часов в неделю на техподдержку, вместо того чтобы развивать курс.
Ассоциация онлайн-образования России подсчитала: в 2023 году спрос на технических администраторов вырос на 47%. К 2025 году он вырастет ещё на 35%. Это не тренд - это необходимость. Каждая онлайн-школа, которая хочет расти, должна иметь надёжную техническую базу. Иначе вы будете соревноваться с теми, кто уже нанял техадмина.
Как начать?
Если вы ещё не наняли техадмина - вот что делать прямо сейчас:
- Сделайте аудит: перечислите все технические системы, которые вы используете - LMS, платёжки, вебинары, рассылки, чаты.
- Запишите, какие проблемы возникали за последние 3 месяца - сколько раз падал звук? Сколько студентов не могли войти?
- Оцените: сколько часов в неделю вы тратите на технические вопросы? Если больше 5 - пора.
- Выберите формат: аутсорс для старта, штатный - когда вырастете.
- Найдите специалиста: ищите не на hh.ru, а в сообществах онлайн-образования - там люди знают, что такое LMS и как работают вебинары.
Технический администратор - это не расход. Это инвестиция. В стабильность. В репутацию. В рост. Он не делает курсы. Но он делает возможным, чтобы курсы дошли до студентов. Без сбоев. Без стресса. Без потерь.
Можно ли обойтись без технического администратора, если у меня мало студентов?
Можно, но не рекомендуется. Даже 50 студентов могут стать 50 проблемами, если платёжка не работает или вебинар падает. Лучше нанять внештатного специалиста на 5-10 часов в месяц - это дешевле, чем потерять 30% студентов из-за технического сбоя. Стоимость аутсорса - от 35 000 рублей в месяц - меньше, чем потеря одного клиента за курс.
Чем технический администратор отличается от системного администратора?
Системный администратор - это «царь и бог» всей ИТ-инфраструктуры: серверы, сети, почта, безопасность. Технический администратор онлайн-школы работает только с тем, что нужно для обучения: LMS, вебинары, платежи, базы студентов. Он не настраивает серверы в дата-центре. Он настраивает доступ к курсу. Его сфера - образовательный процесс, а не ИТ-инфраструктура компании в целом.
Можно ли обучить методиста или маркетолога быть техадмином?
Можно, если у них есть технический бэкграунд. Но это рискованно. Методист должен думать о контенте, а маркетолог - о привлечении. Когда вы перекладываете технические задачи на них, вы рискуете: они не знают всех нюансов безопасности, не умеют быстро реагировать на сбои, и их основная работа страдает. Лучше выделить отдельную роль - даже если это внештатный специалист.
Какие ошибки чаще всего допускают при найме техадмина?
Три основные: 1) Доверяют ему задачи, которые не входят в его компетенцию - например, писать курсы. 2) Не дают доступ к нужным системам - и он не может ничего настроить. 3) Ждут, что он будет работать 24/7 без перерыва. Техадмин - не робот. Он нуждается в графике, отдыхе и чётких задачах. Иначе вы получите выгоревшего специалиста, который уйдёт через месяц.
Какие инструменты должен уметь использовать технический администратор онлайн-школы?
Обязательно: LMS (Moodle, Teachable, Bitrix24), платёжные системы (ЮKassa, Stripe), сервисы для вебинаров (Zoom, Whereby), почтовые рассылки (Mailchimp, SendPulse), CRM (1С-Битрикс, HubSpot), облачные хранилища (Google Drive, Dropbox), чат-боты (Tawk.to, ManyChat). Также должен уметь работать с Google Analytics и базами данных. Не нужно знать Python - но уметь разбираться в API и интеграциях.
Что делать, если техадмин ушёл, а задачи остались?
Сразу начните искать замену. Но пока ищете - сделайте документацию: запишите, какие системы используются, какие логины и пароли, где хранятся файлы, как настраиваются вебинары. Без документации вы рискуете потерять всё. Пока не найдёте нового - возьмите аутсорс на неделю, чтобы не остановить обучение. Не пытайтесь делать всё сами - вы потеряете больше времени, чем потратите на найм.
Sergey Litvinov
Этот текст - чистый бред! Кто-то ещё верит, что техадмин - это волшебник? 😂 У меня в школе был такой «спец» - за месяц сломал три платформы, потом ушёл в «фриланс» с криптовалютой. А вы тут про «резервное копирование» - братан, у нас даже логин-пароль в Excel лежал! И знаешь, что? Студенты не уходили - они просто перестали писать в чат. А ты думаешь, это про технику? Нет. Это про то, что ты не умеешь управлять хаосом. Аутсорс? Да, но не у «специалистов» из Telegram-канала с 3 подписчиками. Ищи в Москве, а не в Казани. И да - не верь никому, кто говорит «я всё настрою» - это как «я лечу самолётами» - никто не проверял, а ты уже в небе.