Вы отправляете email-рассылку в 10:00 по Москве. Все вроде бы правильно - утро, рабочее время, люди еще не погрузились в дела. Но в Сибири сейчас 17:00, а на Дальнем Востоке - 18:00. Письмо приходит, когда люди уже уходят с работы, смотрят фильмы или проверяют мессенджеры. Открываемость падает на 30-40%. И вы даже не понимаете, почему.
Это не редкость. Это стандарт. И большинство компаний теряют деньги, потому что игнорируют простую вещь: время - это география. Если ваша аудитория живет в разных часовых поясах, а вы отправляете всем в одно и то же время, вы не маркетинг ведете - вы шлете письма в пустоту.
Почему время отправки - это не совет, а необходимость
В 2025 году 68% российских пользователей открывают почту утром (8:00-10:00) и вечером (18:00-20:00). Но это не универсально. В Москве - 9:00, в Екатеринбурге - 10:00, в Новосибирске - 11:00, в Владивостоке - 16:00. Если вы отправляете письмо в 10:00 по Москве, то в Владивостоке оно приходит в 15:00 - в разгар рабочего дня, но не в пик активности. Там люди проверяют почту в 18:00-20:00. Ваше письмо просто потеряется в потоке.
Исследования Unisender (2024) показывают: при отправке без учета таймзон open rate падает на 22-35%. Sber Developer провел тест: после внедрения локального времени для 12 часовых поясов конверсия выросла на 28%. Это не магия - это математика. Люди открывают письма, когда у них есть время и настроение. Не когда вам удобно.
Когда именно открывают письма? Разбивка по дням и возрасту
Все говорят: «Отправляйте в 10:00». Но это упрощение. Давайте посмотрим на реальные данные.
- Для B2B-аудитории (бухгалтеры, менеджеры, IT-специалисты) - пик в 9:00-11:00. Особенно во вторник, среду и четверг. В эти дни люди включаются в работу, проверяют почту как часть рутины.
- Для розничных покупателей (молодежь, домохозяйки, фрилансеры) - пик в 18:00-20:00. Это время, когда они расслабляются, смотрят телефон, ищут что-то интересное. Или даже покупают - особенно в пятницу и воскресенье.
- Люди 45+ лет открывают письма утром - с 10:00 до 14:00. Они не ждут вечера. Они проверяют почту сразу после завтрака.
- Молодежь 18-34 лет - вечерние пользователи. Их пик - 19:00-22:00. В выходные они вообще не смотрят почту до 14:00.
А что насчет дней недели? Unisender говорит: понедельник, среда и четверг - лучшие. Но GetResponse фиксирует, что 17:00 в пятницу - лучшее время для рекламных писем. Почему? Потому что в пятницу вечером люди уже не думают о работе. Они думают о покупках. И если вы присылаете скидку на обувь в 17:00 в пятницу - вы попадаете прямо в момент решения.
Как выглядит реальная ошибка: пример из практики
Иван Кузнецов, владелец интернет-магазина с аудиторией из 15 городов России, отправлял все письма в 10:00 по Москве. Открываемость - 14%. Конверсия - 1.8%. Он решил проверить: разбил базу по 4 основным таймзонам - Москва, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток. И отправлял в 10:00 местного времени.
Что произошло?
- В Москве: 10:00 - нормально, открываемость 19%
- В Екатеринбурге: 10:00 = 11:00 Москвы - открываемость 21%
- В Новосибирске: 10:00 = 12:00 Москвы - открываемость 20%
- Во Владивостоке: 10:00 = 16:00 Москвы - открываемость 24%
Средний open rate вырос до 21%. Продажи - на 24%. Бюджет остался тем же. Разница - только в времени.
А теперь представьте: вы отправляете письмо в 10:00 по Москве, а человек в Хабаровске получает его в 17:00. Он только пришел с работы. У него 30 минут до ужина. Он видит ваше письмо - и закрывает его. Потому что не время. Вы не виноваты. Но вы потеряли клиента.
Как настроить отправку по таймзонам: пошагово
Это не сложно. Но требует внимания.
- Соберите данные о часовом поясе. Добавьте в форму регистрации поле: «Ваш город» или «Часовой пояс». Не полагайтесь на IP - он часто ошибается. Лучше спросите прямо.
- Разделите базу на сегменты. В Sendsay, Unisender, Dashamail есть встроенные инструменты. Создайте сегменты: «Москва и область», «Урал», «Сибирь», «Дальний Восток».
- Настройте время отправки. Для каждого сегмента выберите оптимальное время. Для Москвы - 9:00-10:00. Для Владивостока - 18:00-19:00. Не забудьте про UTC: 07:00 UTC = 10:00 Москвы, 16:00 Владивостока.
- Проведите A/B-тест. Отправьте 1000 писем в 10:00 по Москве, 1000 - в 18:00 местного времени. Сравните открываемость. Через 2 недели вы поймете, что работает.
- Обновляйте сегменты. Люди переезжают. Меняют часовые пояса. Проверяйте базу раз в 3 месяца.
Если ваша платформа не поддерживает таймзоны - используйте UTC. Это стандарт. Вычислите, когда 10:00 по Москве будет в UTC (это 7:00), и отправляйте в 7:00 UTC. Система сама переведет это в локальное время каждого получателя, если у вас есть его часовой пояс в профиле.
Что делать, если вы не знаете часовой пояс пользователя?
25% пользователей в базе не указали свой город или пояс. Это нормально. Но вы не можете игнорировать их.
Решение: используйте усредненные пиковые часы. Для России - это 9:00-11:00 и 18:00-20:00. Отправляйте этим людям в 10:00 и 19:00 по Москве. Это не идеально, но лучше, чем отправлять всем в 10:00 и надеяться на удачу.
Или - используйте AI-функции. Sendsay запустил Smart Send Time: система анализирует, когда именно каждый человек открывал письма в прошлом, и отправляет в его личное «золотое время» - с точностью до 15 минут. Это уже не сегментация - это индивидуальный подход. И это будущее.
Риски и ловушки
Оптимизация времени - не панацея. Есть три большие ошибки, которые сводят на нет все усилия.
- Перегрузка. Если вы отправляете письма в 10:00, 12:00, 18:00, 20:00 - вы становитесь спамом. Люди перестают открывать. Лучше 1 раз в неделю, но в правильное время - чем 3 раза в день в разное.
- Игнорирование контента. Исследование Cossa.ru говорит: качество письма влияет на 68% успеха. Время - 3-4%. Это значит: если тема письма - «У нас скидка 10%», а вы отправляете в 3:00 ночи - вы теряете. Но если тема - «Ты забыл добавить в корзину?» и вы отправляешь в 19:00 - вы получаете продажу. Время - инструмент. Контент - суть.
- Неправильная сегментация. Не делайте сегменты по регионам, если у вас нет данных. Лучше сегментируйте по возрасту: молодежь - вечер, старшие - утро. Это работает даже без геоданных.
Что будет в 2026 году?
К 2026 году 78% email-рассылок будут использовать персонализацию по времени. Это не тренд - это стандарт. Кто не сделает - проиграет. Потому что конкуренция за внимание растет. В 2024 году количество коммерческих писем в России выросло на 47%. Open rate упал с 22% до 18%. Кто не адаптируется - остается без внимания.
AI будет предсказывать не только время, но и погоду, праздники, даже настроение аудитории. Unisender уже тестирует прогнозы на основе погоды: в дождливый день люди чаще открывают письма о домашнем уюте. В солнечный - о путешествиях.
Вы не обязаны быть впереди. Но вы обязаны не отставать. Учет часовых поясов - это не про технологии. Это про уважение к человеку. Вы не шлете письмо. Вы предлагаете ему что-то в нужный момент. И если вы это делаете - он откроет. И купит. И вернется.
Как узнать, в каком часовом поясе мой клиент?
Лучший способ - спросить при регистрации: «Ваш город» или «Часовой пояс». IP-определение часто ошибается. Платформы вроде Sendsay и Unisender позволяют добавить это поле в форму подписки. Если пользователь уже в базе - попробуйте отправить короткий опрос: «В какое время вы чаще проверяете почту?» - и по ответу определите примерный пояс.
Можно ли отправлять письма в 22:00?
Да, но только для розничной аудитории 18-34 лет. Для B2B и старших групп - нет. В 22:00 большинство людей уже отключаются от почты. Исключения - выходные и праздники. Тестируйте: если 15%+ пользователей открывают письма после 21:00 - можно пробовать. Но не делайте это массово.
Почему в понедельник открываемость ниже, чем во вторник?
В понедельник люди перегружены. Они смотрят почту, чтобы разобраться с накопившимися задачами, а не чтобы покупать. Вторник - день, когда они уже в ритме. Письма с предложениями работают лучше. Для B2B - вторник, среда, четверг - лучшие дни. Для розницы - пятница и воскресенье.
Сколько времени занимает настройка таймзон?
Если у вас уже есть данные о городах - 1-2 часа. Если нужно собирать их - до 2 недель. Настройка в Sendsay или Unisender занимает 30 минут. Но тестирование и анализ - это 2-4 недели. Не спешите. Лучше сделать один правильный тест, чем 10 спешных рассылок.
Стоит ли использовать AI для определения времени отправки?
Да, если у вас больше 10 000 подписчиков. Функции вроде Smart Send Time от Sendsay анализируют историю каждого пользователя и отправляют письмо в его личное «идеальное» время. Это повышает открываемость на 15-25%. Для малого бизнеса с базой до 5000 - достаточно ручной сегментации по таймзонам.
