Когда вы запускаете онлайн-школу или инфопродукт, управление репутацией, система действий, которая формирует восприятие вашего бренда через отзывы, комментарии и публичные реакции. Также известно как работа с имиджем, это не про красивые посты — это про то, как люди говорят о вас, когда вас нет рядом. Большинство ошибаются: думают, что репутация — это то, что они сами пишут в соцсетях. На деле, репутация — это то, что пишут про вас другие. И если вы не управляете этим, кто-то другой управляет вами.
В инфобизнесе репутация — это ваша валюта. Один негативный отзыв в Telegram-канале может убить целый вебинар. А три положительных кейса — приведут новых клиентов без рекламы. личный бренд, ваша уникальная история, стилистика и последовательность в коммуникациях. Также известно как имя эксперта, — строится не на слоганах, а на маленьких действиях: timely ответах на вопросы, честных признаниях ошибок, прозрачных условиях продаж. Если вы обещаете результат, но не показываете процесс — вы теряете доверие. Если вы игнорируете критику — вы теряете аудиторию. Если вы не умеете превращать негатив в историю роста — вы теряете будущее.
Вы не можете контролировать всё, что говорят о вас. Но вы можете контролировать, как реагируете. отзывы клиентов, не только позитивные комментарии, но и конструктивные жалобы, которые становятся основой для улучшения продукта. Также известно как обратная связь в действии, — это ваш главный источник данных о том, что работает, а что ломает доверие. В наших материалах вы найдёте, как собирать отзывы так, чтобы они не просто лежали в папке, а становились частью маркетинга. Как отвечать на токсичные комментарии без эмоций. Как использовать негатив, чтобы укрепить позиции. Как сделать так, чтобы ваши клиенты сами рассказывали о вас — не потому что вы просили, а потому что им есть что сказать.
В этом сборнике — не теория. Здесь — реальные кейсы: как одна онлайн-школа вышла из кризиса после 47 негативных отзывов, как эксперт превратил жалобу в вирусный кейс, как система сбора обратной связи увеличила конверсию на 23%. Вы найдёте чек-листы, скрипты ответов, шаблоны для анализа отзывов. Никакого "будьте добрыми" и "всё будет хорошо". Только конкретные шаги, которые работают, когда ваша репутация на кону.
Репутационный аудит эксперта помогает понять, как вас видят другие, и исправить слабые места до кризиса. Узнайте, где искать отзывы, как анализировать упоминания и что делать с негативом.
Продолжить чтение...