Точки касания в инфобизнесе: как управлять взаимодействием с клиентами

Когда клиент впервые видит ваш пост в Telegram, кликает на лид-магнит, получает письмо после вебинара или проходит через дожим в AmoCRM — это точки касания, моменты прямого взаимодействия между клиентом и вашим бизнесом. Их не 2-3, а десятки — и каждая решает, купит человек у вас или уйдет к конкуренту. Большинство инфопредпринимателей думают, что главное — это продукт. Но на деле, воронка продаж, последовательность шагов, которые клиент проходит от первого контакта до покупки — это то, что делает продукт видимым, понятным и желанным. Если вы пропускаете хотя бы одну точку касания, клиент просто теряется. Он не понимает, зачем ему ваш курс, почему он должен доверять вам, и когда действовать.

Эти точки — не абстракция. Это email-маркетинг, система автоматизированных писем, которые ведут клиента к покупке без вашего участия. Это CRM-системы, инструменты, которые запоминают, где клиент застрял и что ему нужно следующим. Это скрипты в Директе, которые не спамят, а отвечают на реальные вопросы. Это даже то, как вы отвечаете на комментарий в Instagram. Каждое из этих действий — это точка касания, и если она слабая, весь ваш маркетинг рушится. Вы можете собрать 1000 лидов, но если после этого клиент получает шаблонное письмо, не понимает, что дальше, и теряет интерес — вы потеряли его навсегда.

В этом сборнике вы найдете практические примеры: как настроить дожим после вебинара, чтобы 30% участников покупали курс; как сделать email-рассылки, которые не отписывают, а продают; как использовать CRM, чтобы не потерять клиента на этапе консультации; как построить систему окон продаж, чтобы не перегружать команду и не терять сделки. Здесь нет теории про «важно слушать клиента». Здесь — конкретные сценарии, скрипты, чек-листы и кейсы, которые работают прямо сейчас. Вы увидите, как один правильный email увеличивает средний чек на 20%, как грамотно настроенная воронка снижает стоимость привлечения, и почему 90% инфобизнесменов теряют клиентов на этапе, который они даже не замечают. Все это — про точки касания. И если вы хотите, чтобы клиенты не просто приходили, а покупали, доверяли и возвращались — вы найдете здесь то, что нужно.