Структура команды онлайн-школы: кто и за что отвечает

Когда вы запускаете структуру команды онлайн-школы, организацию людей и процессов, которая обеспечивает работу образовательного продукта от привлечения до обучения. Также известную как командный каркас инфопроекта, она — не просто список должностей, а система, где каждый элемент держит другой. Без неё даже самый крутой курс превращается в барахло: лиды не попадают в CRM, студенты не получают поддержку, а вы сами сидите с кучей задач, которые не успеваете сделать.

Вы не можете быть одновременно преподавателем, маркетологом, техподдержкой и юристом. Это не героизм — это самоуничтожение. CRM для онлайн-школ, система, которая хранит данные о клиентах, автоматизирует коммуникации и показывает, где теряются продажи — это не опция, а база. Без неё вы не знаете, кто из 500 человек, которые подписались на бесплатный вебинар, вообще перешёл на оплату. А воронка продаж, последовательность шагов, через которые клиент проходит от первого контакта до покупки — это ваша карта, по которой вы должны двигаться. Если её нет, вы просто бросаете кости и надеетесь на удачу.

На старте вам не нужен штат из десяти человек. Вам нужен минимум: один человек на маркетинг (или вы сами, если вы ещё не наняли), один на поддержку студентов (это может быть фрилансер из Telegram-канала), и вы — на продукт и продажи. фрилансеры в инфобизнесе, временные специалисты, которые работают по ГПХ и выполняют конкретные задачи: редактура, ведение соцсетей, модерация чатов — ваша лучшая опция. Они дешевле, гибче и не требуют оформления в штат. Главное — чётко прописать задачи, сроки и KPI. Не говорите «сделай контент». Скажите: «напиши 3 поста в ВК за неделю на тему «как не сдаться на 3-й неделе курса» — с заголовками, эмодзи и ссылкой на оплату».

Потом, когда вы начнёте зарабатывать 200–300 тысяч в месяц, вы добавите: аналитика (чтобы понимать, откуда приходят деньги), продакт-менеджера (чтобы не сломать курс, когда его обновляете), и, возможно, оператора звонков. Но до тех пор — держитесь за простоту. Большинство школ ломаются не из-за плохого контента, а из-за того, что у них 12 человек, которые не знают, кто за что отвечает. Всё, что вам нужно сейчас — это понимание: кто делает что, зачем это нужно и как это измерить. Ни больше, ни меньше. В этом разделе вы найдёте реальные примеры, как другие это делают, какие ошибки они допускали и как избежать тех же ловушек.