Скрипт звонка: как правильно говорить с клиентом, чтобы продать курс

Когда вы звоните потенциальному клиенту, скрипт звонка, структурированный план разговора, который ведёт человека от интереса к покупке. Также известен как продажный сценарий, он — не просто список фраз, а карта, которая показывает, как двигаться, когда слушать, а когда говорить. Многие думают, что скрипт — это шаблон, который нужно заучить и читать вслух. Но на практике он работает только тогда, когда становится естественной реакцией, а не монологом из учебника.

Скрипт звонка — это то, что связывает воронку продаж, последовательность шагов, через которые проходит клиент от первого контакта до оплаты и лидогенерацию, процесс привлечения и отбора потенциальных клиентов. Без хорошего скрипта даже самый качественный лид-магнит не превратится в продажу. Вы можете собрать 100 заявок, но если на каждом звонке вы говорите одно и то же — «Добрый день, у нас есть курс», — вы теряете 90% из них. Потому что клиент не хочет слышать рекламу. Он хочет понять: «А зачем мне это?»

Скрипт звонка должен отвечать на три вопроса: почему сейчас, почему вы, и почему именно этот продукт. Он не должен быть длинным. Он должен быть точным. Он должен уметь перестраиваться: когда клиент говорит «у меня нет денег», вы не читаете следующий пункт — вы переключаетесь на «А что для вас значит «нет денег»?». Это не про убеждение. Это про понимание. И именно поэтому скрипты, которые работают, — это не тексты, а диалоги. Они учат вас слушать, а не говорить. В статьях ниже вы найдёте реальные примеры: как писать скрипты для окна продаж, как работать с возражениями, как не превратить звонок в роботизированный монолог. Здесь нет теории. Только то, что реально превращает разговоры в оплаты.