Почему обычная CRM не подходит для онлайн-школы

Многие владельцы онлайн-школ начинают с Битрикс24 или СберCRM - просто потому что слышали о них. Но эти системы созданы для продаж недвижимости, услуг или товаров, а не для управления учебным процессом. Вы можете настроить воронку продаж, но как вы будете отслеживать, кто из учеников пропустил три занятия подряд? Как автоматически отправить напоминание о плате за следующий месяц? Как связать успеваемость с вероятностью оттока? Обычные CRM не знают, что такое расписание занятий, электронный журнал или модуль онлайн-уроков. Они не умеют работать с образовательными метриками. И в итоге вы тратите часы в неделю на ручную работу, которую система должна делать сама.

Что должна уметь настоящая CRM для онлайн-школы

Современная CRM для образования - это не просто база клиентов. Это центральный мозг вашей школы. Она должна уметь:

• Принимать заявки через виджет на сайте и автоматически направлять их преподавателю
• Формировать расписание с учетом доступности преподавателей и групп
• Автоматически выставлять счета и напоминать об оплате
• Вести журнал успеваемости с оценками, домашними заданиями и комментариями
• Отслеживать посещаемость и отправлять уведомления при пропусках
• Интегрироваться с платформами для онлайн-занятий (Zoom, Google Meet, TEACHBASE)
• Предлагать студентам мобильное приложение для просмотра расписания и материалов
• Генерировать отчеты: сколько учеников перешло на следующий курс, кто ушел, сколько заработано по каждому преподавателю

Если ваша система не делает хотя бы 6 из этих пунктов - она не CRM для образования. Это просто контакты в Excel с добавленной кнопкой "Отправить письмо".

Сравнение пяти лучших CRM-систем для онлайн-школ (2025)

Самый популярный выбор в 2025 году - OkoCRM. Он не самый мощный, но самый простой. 4.7 из 5 по отзывам на Yougile. Учителя учатся работать с ним за 3 дня. Студенты получают уведомления в приложении. Преподаватели видят, кто не сдал задание. Руководитель - отчеты по доходам по курсам. И все это за 572 рубля в месяц на одного сотрудника. Для школы с 10 преподавателями и 150 учениками это 5720 ₽ в месяц - меньше, чем платят за один Zoom-аккаунт в других системах.

Что не стоит брать: три критические ошибки

Не тратьте время на системы, которые не справляются с базовыми задачами. Вот три самых частых ловушки:

1. «Мой класс» - система, которая звучит как решение для школ, но на деле не умеет фильтровать учеников по преподавателю, не показывает, сколько человек у каждого учителя, и не генерирует журнал успеваемости. Это просто база контактов с плохим интерфейсом. Отзывы на A2is говорят об одном: «нужно бороться с техподдержкой».
2. Аспро Cloud - хороша для бухгалтерии и интеграции с 1С, но не имеет модуля для онлайн-занятий. Если ваша школа работает полностью дистанционно - она вам не подходит. Платите за функции, которые не используете.
3. СберCRM без журнала успеваемости - да, цена низкая. Но без отслеживания оценок и домашних заданий вы не сможете предсказать, кто уйдет. А это самая большая потеря в образовании. Вы платите 80 рублей за пользователя - и теряете 15% учеников из-за того, что не видите, что им стало скучно.

Эти системы не «плохие». Они просто не для вас. Выбирая CRM, спрашивайте: «Сможет ли она заменить 3-4 разных сервиса, которые я сейчас использую?» Если нет - ищите дальше.

Как внедрить CRM без хаоса и переработок

Многие школы покупают CRM, но не запускают. Потому что не знают, с чего начать. Вот простой план на 4 недели:

1. Неделя 1: Аудит процессов - запишите, как сейчас происходит: от заявки до оплаты, от первого урока до выставления оценки. Сколько человек участвует? Сколько времени тратится? Где возникают задержки?
2. Неделя 2: Выбор и настройка - выберите систему, которая покрывает 90% ваших процессов. Не пытайтесь настроить всё сразу. Начните с воронки продаж и расписания. Это самые болевые точки.
3. Неделя 3: Обучение команды - назначьте одного ответственного за CRM. Он должен пройти обучение от поставщика. Не давайте всем доступ сразу. Сначала 2-3 человека. Потом - остальные. Используйте встроенные обучающие модули (у OkoCRM и HOLLIHOP они есть).
4. Неделя 4: Запуск и обратная связь - запустите систему на 1-2 группах. Соберите отзывы от преподавателей. Что не работает? Что удобно? Доработайте. Потом - на всю школу.

Не пытайтесь внедрить CRM за один день. Это как заменить двигатель в машине на ходу. Вы потеряете учеников, персонал устанет, и система станет врагом, а не помощником.

Что будет в 2026-2027: тренды, которые вы не можете игнорировать

Рынок быстро меняется. То, что работает сегодня, может устареть через год. Вот три тренда, которые уже сейчас меняют правила игры:

• Интеграция LMS и CRM - больше не нужно иметь отдельную платформу для уроков и отдельную для учеников. HOLLIHOP, TEACHBASE и SOHO LMS уже объединили всё в одном месте. Ученик заходит в одно приложение - видит расписание, уроки, оценки, чат с преподавателем и оплату.
• Искусственный интеллект для прогнозирования оттока - HOLLIHOP в 2025 году запускает AI-ассистента, который анализирует 50 параметров: частота входа, время выполнения заданий, комментарии в чате, пропуски. Система предсказывает, кто уйдет, за 2-3 недели до этого. И предлагает преподавателю: «Позвони Марии - она не сдала три задания, и не заходила 10 дней».
• Гибридные форматы - школы, которые сочетают онлайн и офлайн, растут на 30% в год. CRM должна уметь работать с двумя форматами: онлайн-занятия для одних, очные встречи для других. Системы, которые не умеют это, к 2027 году исчезнут.

Это не будущее. Это уже сейчас. Если ваша CRM не умеет интегрироваться с LMS или не предсказывает отток - вы отстаете. Не потому что вы плохой педагог. Просто вы используете инструмент 2020 года в 2025-м.

Как не переплатить и не остаться без поддержки

Цена - не главный критерий. Главное - устойчивость. Сколько компаний в России предлагают CRM для образования? Более 15. Сколько из них останутся через три года? Аналитики прогнозируют: 8. Почему? Потому что дешевые системы не инвестируют в развитие. Они делают вид, что умеют всё, но не обновляют функции. И в итоге вы платите 80 рублей в месяц - а потом понимаете, что система больше не поддерживает новые стандарты, и вам нужно менять всё заново.

Ищите не самую дешевую, а самую стабильную. У OkoCRM - 245 отзывов с оценкой 4.7. У HOLLIHOP - официальная поддержка, регулярные обновления, команда из 40 человек. У СберCRM - пока нет журнала успеваемости, но он в разработке. Это значит, что компания слушает клиентов и развивается. А у «Мой класс»? Нет обновлений. Нет ответов на отзывы. Нет команды поддержки. Только крики «нужно бороться».

Выбирайте систему, которая растет вместе с вами. Не ту, что дешевле сегодня, но оставит вас без поддержки через полгода.