Репутационный аудит: как проверить и улучшить репутацию вашего инфобизнеса

Когда вы думаете о репутационном аудите, системе оценки того, как вас воспринимают клиенты, партнеры и алгоритмы соцсетей. Также известный как брендинговый аудит, он не про то, сколько лайков у вашего поста — он про то, почему люди уходят, не покупая, даже после вебинара. Это не про красивые фото и тёплые слова. Это про то, что люди пишут в комментариях, когда вы не смотрите. Про то, почему ваша страница в ВК не конвертирует, хотя вы ведёте активно. Про то, почему ваши клиенты молчат, когда вы спрашиваете: "А что вам не понравилось?"

Репутационный аудит требует трёх вещей: личного бренда, набора убеждений, которые люди ассоциируют с вами, доверие клиентов, реальное, а не выдуманное убеждение, что вы надёжный эксперт и онлайн-школу, место, где ваши знания превращаются в продукт, а не просто в контент. Без этих трёх — аудит превращается в квест по поиску плюсов в комментариях. А с ними — вы видите, где именно ломается цепочка: в первом сообщении в директе, в описании курса, в отзыве на Яндекс.Маркете или в том, как ваш фрилансер отвечает на звонок.

Вы не можете продавать, если люди не верят. И вы не можете поверить, если не знаете, почему они не верят. Репутационный аудит — это не раз в год, когда вы "наводите порядок". Это еженедельная проверка: что говорят о вас в Telegram-каналах, как выглядят ваши отзывы на Авито, что пишут в комментариях к вашему видео на YouTube, какие вопросы задают в чате перед вебинаром. Это про то, чтобы не ждать, пока вас обвинят в обмане, а найти слабые места до того, как они превратятся в кризис.

В подборке ниже — реальные кейсы, где репутационный аудит помог увеличить продажи на 30% без новых рекламных бюджетов. Вы найдёте, как проверить, не обманываете ли вы сами себя в позиционировании, как собирать кейсы, чтобы они работали как доказательства, а не как украшение, и как избежать юридических рисков, которые убивают доверие быстрее, чем плохой контент. Здесь нет теории. Только то, что работает, когда вы уже ведёте школу, ведёте вебинары и хотите, чтобы люди покупали не потому, что вам нравится ваша улыбка, а потому что они точно знают: вы не подведёте.