Вы запустили онлайн-школу. Первые ученики уже записались, отзывы приходят, и вы понимаете: чтобы расти, вам нужно больше людей. Но кто? Нанять штатных преподавателей, модераторов и техподдержку? Или заказать всё на аутсорсе? Многие начинают с аутсорса - и зря. Или наоборот - сразу нанимают штат, и тонут в зарплатах. Правильный выбор зависит не от личных предпочтений, а от этапа, на котором вы сейчас находитесь.

На старте: аутсорс - ваш лучший друг

Первые три месяца после запуска - это не время на найм. Это время проверить, захотят ли вообще люди платить за ваш продукт. Сколько стоит создать первый курс? Даже если вы сами ведёте занятия, вам нужны: видеомонтаж, оформление материалов, техподдержка, маркетинг. Все эти задачи можно отдать подрядчикам. Аутсорс здесь не просто удобен - он жизненно необходим.

Представьте: вы нанимаете фрилансера за 15 000 рублей за месяц на видеомонтаж. Он делает 10 уроков. Если вы наняли бы штатного монтажёра, вам бы пришлось платить ему 80 000 рублей в месяц плюс налоги, ОСАГО, отпуск, больничный, зарплату за время, когда он не работает. А если курс не взлетит? Вы теряете 80 000. С аутсорсом - вы платите только за то, что сделали. Если курс не продался - вы не потеряли ничего.

Аутсорсинг даёт вам ещё одно преимущество - доступ к лучшим. Вы не можете себе позволить штатного дизайнера с опытом работы в крупных edtech-компаниях. Но вы можете нанять такого человека на проект. В России мало специалистов, которые понимают, как делать курсы для взрослых. Аутсорс позволяет привлечь их без долгосрочных обязательств.

Когда рост начинается: аутстаффинг как мост

После шести месяцев вы видите: у вас стабильно 150-200 учеников в месяц. Вы не просто продаете курсы - вы строите бизнес. Теперь вам нужны люди, которые знают ваш продукт как свои пять пальцев. Преподаватель, который работает на аутсорсе, может сменить проект через месяц. А ваша команда поддержки должна понимать, почему студенты не проходят тесты, как работает ваша платформа, какие ошибки повторяются.

Здесь приходит аутстаффинг. Это не аутсорс. Это не штат. Это когда вы получаете сотрудника, который работает исключительно на вас, но юридически он числится в компании-поставщике. Вы платите за его работу, но не занимаетесь налогами, отпусками, больничными. Если он не справляется - его просто заменяют за 2 дня. Нет увольнений. Нет разбирательств. Нет потери времени.

Например, вы нанимаете через аутстаффинг менеджера по работе с клиентами. Он ведёт чаты, отвечает на вопросы, пишет письма. Вы контролируете его задачи, но не тратите часы на оформление трудового договора. А если он уходит - вы не теряете целый месяц на поиск нового. Компания-аутстаффер подбирает замену за 72 часа. Это особенно важно, когда у вас дефицит кадров: в 2026 году в России только 12% HR-специалистов могут найти подходящего преподавателя за меньше чем 45 дней.

На стадии масштабирования: штат - это инвестиция

Когда у вас 500+ учеников в месяц, вы уже не просто продавец курсов. Вы - образовательный бренд. Вы запускаете новые направления: вебинары, коуч-сессии, сообщества. Теперь вам нужны люди, которые живут вашим продуктом. Преподаватель, который знает, как студенты учатся, какие темы вызывают трудности, какие материалы нужно переписать - это не просто сотрудник. Это часть вашей стратегии.

Штатные сотрудники работают не за деньги. Они работают за принадлежность. Они знают, что если курс не работает - это не «проблема подрядчика», а их проблема. Они предлагают улучшения. Они вникают в аналитику. Они не уходят, когда приходит сезон снижения продаж. Они ищут, как удержать учеников.

Но штат - это не просто «нанять человека». Это создать систему. Вам нужен HR, который умеет подбирать преподавателей. Вам нужен менеджер, который знает, как организовать график занятий. Вам нужен технический специалист, который понимает, почему платформа тормозит у 30% пользователей. Это не одноразовые задачи. Это постоянные нагрузки. И только штат может их держать.

Важно: штат работает, только если у вас есть лидер. Не просто начальник, а человек, который сам разбирается в образовательных процессах. Без него штат превращается в хаос. Вы платите зарплату, а результат - нулевой. Многие онлайн-школы терпят провал на этапе масштабирования именно потому, что наняли «хорошего менеджера», но не понимали, что он не знает, как работает онлайн-обучение.

Когда аутсорс остаётся нужным даже при штате

Вы не должны думать, что «когда у меня есть штат - аутсорс больше не нужен». Это ошибка. Даже крупные онлайн-школы, как «Учи.ру» или «Фоксфорд», используют аутсорс для специфических задач. Например:

• Разработка нового интерфейса платформы - внешняя команда разработчиков с опытом в edtech
• Видеопроизводство для нового курса - студия с профессиональным освещением и звуком
• Перевод курсов на другие языки - локализационная команда с носителями языка
• SEO-оптимизация сайта - специалист по образовательному контенту

Почему? Потому что эти задачи требуют редкой экспертизы. Нанимать штатного SEO-специалиста, который работает только на один курс - это расточительно. Аутсорс здесь - это не сокращение расходов, а точечное вложение в качество.

Что не работает: смешанные модели без чёткого управления

Многие пытаются «сделать как у всех»: часть команды - в штате, часть - на аутсорсе. И потом удивляются, почему всё тормозит. Почему преподаватель в штате ждёт, пока аутсорс-монтажёр сделает урок? Почему студенты жалуются, что в одном курсе всё на русском, а в другом - с ошибками? Почему HR не знает, кто делает что?

Проблема не в аутсорсе или штате. Проблема в отсутствии чёткой системы управления. Если вы не знаете, кто отвечает за сроки, кто контролирует качество, кто согласовывает изменения - вы получите хаос. Даже если у вас есть штатный менеджер, но он не знает, как управлять внешними подрядчиками, вы потеряете контроль.

Решение простое: выделяйте роли. Кто отвечает за процесс? Кто отвечает за результат? Кто проверяет качество? Если вы не можете ответить на эти вопросы - не смешивайте модели. Выберите одну. Пока не наладите систему.

Как сделать правильный выбор: три вопроса

Перед тем как нанимать, задайте себе три вопроса:

1. Это постоянная задача или разовая? Если вы будете делать это каждую неделю - штат. Если раз в квартал - аутсорс.
2. Нужна ли глубокая вовлечённость? Если человек должен знать ваш продукт, вашу аудиторию, вашу методику - штат. Если ему нужно просто выполнить задачу - аутсорс.
3. Вы готовы управлять? Аутсорс требует больше контроля, чем штат. Если у вас нет времени на встречи, отчёты, проверки - лучше нанять штатного человека, даже если дороже.

Если вы ответили «да» на два вопроса из трёх - штат. Если «да» только на один - аутсорс. Если ни на один - пересмотрите саму идею.

Финансовая реальность: что реально стоит

Сравним затраты на одного преподавателя в штате и на аутсорсе в 2026 году:

Разница - более чем в три раза. Но это только если вы платите за часы. Аутсорс платят за результат. Если преподаватель делает 100 часов - вы платите 60 000. Если он делает 50 - вы платите 30 000. Штатный получает 120 000, даже если просто сидит и ждёт студентов.

Что делать прямо сейчас

Если вы только начинаете - найдите 3-4 задачи, которые можно отдать на аутсорс: монтаж, оформление, техподдержка, маркетинг. Начните с одного человека. Проверьте, как работает процесс. Сделайте 3 цикла. Если всё чётко - переходите к аутстаффингу.

Если у вас уже 300+ учеников - начните с одного штатного сотрудника. Не с HR, не с менеджером, а с преподавателя, который будет вести один курс. Пусть он знает, как всё работает. Потом добавьте второго. Потом - менеджера по качеству. Не нанимайте всех сразу. Нанимайте по одному, когда точно понимаете, что задача не исчезнет.

Если вы уже в штате и чувствуете, что тонете - остановитесь. Выберите одну задачу, которую можно отдать на аутсорс. Увидите, как освободится ваше время. Сосредоточьтесь на том, что действительно важно: продукте, учениках, результатах.